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女子快件验收货物 安能物流要求交20元开箱费

更新时间:2018/11/24 / 阅读次数:217

  “先验货后签收”本来是消费者收快件的权利,不过,广州市民林女士在试图验收货物时,却被安能物流公司要求收取20元的开箱费。对此,广东省物流协会相关人士称,目前并没有相关的法规对此进行约束,部分物流公司的做法或属霸王条款。

  林女士在广州市天河区的一家企业上班,今年4月,她在网上为公司购置了一批家具。4月21日,安能物流公司送来了三大箱家具,然而,准备开箱验货的林女士 却遭到送货员阻止。“他说要我交20元的开箱费才可以验货,否则就要先签收才能打开。”林女士说,当时整个公司都在上班,不想跟他争执影响同事,只好先签 收,还好打开之后没什么问题。林女士称,事后她在搜索安能物流的官网准备投诉时发现,很多消费者都和她有着类似的遭遇。

  安能物流公司官网的增值服务一栏显示,该公司提供开箱清点服务,但限定条件为“外包装货破损、异常提供免费清点服务,外包装完好,提供有偿清点服务。”

  新快报记者随后拨通了安能物流的客服电话求证此事,客服人员回应,只要外包装完整,想要开箱清点都要先支付20元的开箱费,“这是我们公司网点管理的规 定。”该客服表示,如果支付开箱费后,验货时发现问题可以选择拒收,而如果没有支付开箱费,则必须先签字再开箱,届时再发现货物损坏或其他问题则不能拒 收。

  随后,记者先后拨打几家较大型物流公司的客服电话查询开箱验货一事。德邦物流的客服表示,只要是当着其工作人员的面就可以先开箱查看,确认无误后再签收。 而天地华宇物流的客服则表示,该公司必须先签收才能开箱查看,如果开箱检查发现有问题,可以当场反馈给送货员,再协商赔偿一事。

  百世快运客服则表示,如果在外包装没有破损的情况下要求开箱验货,需要先在面单上签下“外包装完好”后,方可开箱查看。同时,如果箱内的物品超过50件,则需要按照每件0.1元的标准收取清点费用,最低收费20元,最高不超过200元。

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