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拼多多快递单号代发熟悉各个款式的鞋子服饰等

更新时间:2019/10/9 / 阅读次数:991

  网上购物简单、方便,现在越来越多的人在网上购物,大家在网购的时候应该有这种体会:遇到问题都会找客服,那么客服对于一个网店来说意味着什么呢?什么样的客服才能算作是一个合格的客服呢?

  网店的淘宝客服就相当于实体店的销售人员,但与之不同的是,网店客服主要通过文字与顾客交流,实体店销售人员要面对面的和顾客交流,但他们的主要任务都是帮助店铺完成销售。下面我们来谈一谈,什么样的客服才能算得上是一个合格的客服。

  1、心理定位好,明白自己的工作性质,对待客户的态度要好,具备良好的沟通能力,有一定的谈判能力。

  2、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑商家、下架、图片美化、店铺装修、物流等),最好自己开个淘宝店,试着在网络上交易一下(买进与卖出、发货等),小店就是在这样的情况下诞生的。

  3、熟悉本店的宝贝,才能很好地跟顾客交流,大圣空包网回答顾客的问题。比如说店铺是专卖休闲运动品鞋服的,客服就要了解一下内容:店内商品的分类,熟悉各个款式的鞋子服饰等,比如说顾客发了张图片给你,你就应该很快的反应过来,该宝贝在哪个栏目里面,打开宝贝,查看相关信息,等待顾客的提问。

  1、每天上班之前清理下自己的桌面,保持一个舒适整洁的工作环境,有利于保持一个好的工作状态。有些公司需要打卡的,千万不要忘记。

  2、 打开电脑,登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具,还有邮箱。打开淘宝后台,需查看一下内容:后台页面左上角有没有站内信;绑定邮箱是否有信件;查看支付宝专区买入与卖出的交易记录,是否有买家未付款或者未发货的等记录,若出现还未解决的应该及时解决;查看昨天的交易记录的评价情况,对特殊情况作出紧急处理,比如说得到了差评,就应该及时查处问题,解决问题。

  3、查阅交接班记录本,看看是否有顾客前天有意向,但还没达成交易的,应该及时跟进,咨询下买家,这个时候往往能收到意想不到的效果;如有做代购代拍的,需要注意跟进,及时准确的了解所拍的宝贝的动态。

  5、做好这些工作以后,客服人员就可以开始专心的做好客户的接待工作了。在工作中达成的交易要及时下单,填写经销存系统,及时更新库存, 要及时进行工作总结。

  淘宝客服是淘宝网店的一个重要组成部分,客服对一个网店来说有着举足轻重的作用,所以各位淘宝店主们,一定要注重客服的招聘和培训,一个合格或者优秀的客服可以使得你的网店越做越好,越做越大。

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